Bank przez cztery lata milczał, naliczał odsetki, a potem zażądał od 91-letniej kobiety spłaty niemal 35 tysięcy złotych. Sąd Rejonowy w Ostrołęce przyznał rację seniorce i oddalił powództwo. Sprawę wygrała dzięki pomocy Rzecznika Finansowego.
Historia tej sprawy mrozi krew w żyłach. W 2018 roku zmarł syn 91-letniej kobiety. Seniorka, nie wiedząc o żadnym długu, dostarczyła do banku akt zgonu - i przez kolejne cztery lata nie usłyszała ani słowa o tym, że syn pozostawił niespłaconą pożyczkę. Bank milczał. Ale liczył odsetki - maksymalne, karne, sięgające w pewnym momencie 24,5 procent rocznie.
Dopiero w 2022 roku instytucja finansowa odezwała się do seniorki, żądając spłaty zadłużenia. Do tego czasu dług urósł do niemal 35 tysięcy złotych. Dla 91-letniej kobiety była to kwota nie do udźwignięcia.
Rzecznik Finansowy stanął po stronie seniorki
Kobieta zwróciła się o pomoc do Rzecznika Finansowego. Instytucja podjęła interwencję w 2023 roku - i początkowo skutecznie. Bank zaprzestał działań windykacyjnych. Wydawało się, że sprawa jest zamknięta. Ale w 2025 roku bank złożył pozew do sądu, ponownie żądając spłaty kredytu.
- Nagle w 2025 r. bank ponownie złożył pozew do sądu, żądając od kobiety spłaty kredytu. Mając na uwadze charakter tej sprawy i bulwersujące zachowanie banku, nie mogliśmy zostać obojętni i przystąpiliśmy do postępowania sądowego - komentuje mec. Katarzyna Łakoma, reprezentująca Rzecznika Finansowego w tej sprawie.
Sąd w Ostrołęce: roszczenia przedawnione
Sąd Rejonowy w Ostrołęce przyznał rację Rzecznikowi Finansowemu. W okolicznościach faktycznych sprawy doszło do przedawnienia roszczeń banku - powództwo zostało oddalone.
To orzeczenie ma wymiar nie tylko prawny, ale i moralny. Bank przez lata nie informował spadkobierczyni o długu, naliczał odsetki, a gdy w końcu zdecydował się działać — było już za późno. Sąd to dostrzegł.
- Po raz pierwszy interweniowaliśmy w tej sprawie w 2023 r., gdy tylko otrzymaliśmy zgłoszenie od klientki. Próbowaliśmy wyjaśnić, dlaczego od momentu złożenia przez klientkę aktu zgonu kredytobiorcy w 2018 r. przez kolejne lata, aż do 2022 r., bank nie podjął żadnych działań wobec spadkobierczyni - tłumaczy mec. Łakoma.
Jak uzyskać pomoc Rzecznika Finansowego?
Sprawa 91-latki z Ostrołęki to przypomnienie, że konsumenci nie są w sporach z bankami bezsilni. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej i braku pozytywnego rozwiązania sprawy, każdy klient może zwrócić się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o pomoc - w trybie interwencyjnym lub polubownym. Pomoc jest bezpłatna.
1
2
9