Ostrołęka: Uwaga na przedstawicieli handlowych telekomunikacji Novum!

Przedstawiciel handlowy telekomunikacji Novum z Rzekunia nakłonił 80-letnią panią Leokadię do podpisania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Umowa zawiera szereg uchybień prawnych. Uważaj na przedstawicieli tej firmy!

Do naszej redakcji zgłosił się pan Jacek z Ostrołęki, który oburzony jest zachowaniem handlowców z telekomunikacji Novum z Rzekunia. 26 listopada do babci pana Jacka, mieszkającej samotnie w jednej z małych miejscowości w gm. Miastkowo, weszły dwie osoby. Jak relacjonuje pani Leokadia, weszli nie pukając potem poprosili o ostatni opłacony rachunek za telefon. Kiedy pani Leokadia poszła do pokoju poszukać rachunku obaj ruszyli za nią.

- Bałam się ponieważ było to dwóch młodych mężczyzn, a ja mieszkam sama. Panowie zapewnili, że jak podpisze umowę to będę płaciła mniejsze rachunki za telefon. - opowiada pani Leokadia.

- Zaraz po tym zdarzeniu zadzwoniłam do wnuka, żeby zobaczył co to za umowa i czy na pewno będę płaciła taniej za telefon - dodaje.

Po sprawdzeniu umowy okazało się, że kobieta będzie miała droższy abonament niż dotychczas. Wnuczek postanowił zgodnie z przepisami, odstąpić od umowy w ciągu 10 dni. I tu pojawił się problem.

- Nie bardzo wiedziałem jak odstąpić od umowy, która nie ma ani daty podpisania ani nr umowy - relacjonuje pan Jacek. - Pojechałem więc do firmy Novum i poprosiłem o oryginał umowy, która została podpisana z babcią. O dziwo po 3 dniach od podpisania umowy, dokument nie trafił do sekretariatu firmy, a pracownik zaproponował żebym dowiedział się w następnym tygodniu. Po kilku dniach wróciłem a oryginalnej umowy nadal nie było. Dodam, że na odstąpienie od umowy klient ma prawo tylko w ciągu 10 dni od jej podpisanie. - pisze nasz czytelnik.

Umowę pani Leokadii z telekomunikacją Novum pokazaliśmy Andrzejowi Bednarczykowi - Rzecznikowi Praw Konsumenta z UM. Ten wykazał w niej szereg nieprawidłowości.

Oprócz wspomnianego braku numeru i daty, umowa nie ma również daty rozpoczęcia świadczenia usługi oraz danych reprezentanta NOVUM S.A.

Ponadto w umowie brak jest informacji o możliwości odstąpienia od umowy w trybie art. 2 ustawy  z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 31 marca 2000 r. ze zm.) oraz nie dołączono do niej wzoru oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Dodatkowo oświadczenia abonenta z paragrafu 4 nie mogą stanowić treści umowy - winny być umieszczone na końcu, po podpisie pod treścią umowy i ewentualnie podpisane oddzielnie.

Czytaj: UOKiK: 2 mln kary dla TelePolska i Telekomunikacja Novum

Ponad 1,3 mln kary dla telekomunikacji Novum

W maju 2013 prezes UOKiK za naruszenie przez Telekomunikacja Novum zbiorowych interesów konsumentów nałożył na spółkę ponad 1,3 mln zł kary. Chodzi m.in. o praktykę polegającą na nie dopełnieniu obowiązku przekazywania konsumentom, z którymi spółka zawarła umowę poza lokalem przedsiębiorcy (np. podczas domowej wizyty akwizytora), wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z prawem, przedsiębiorca, który zawiera umowy poza lokalem, musi obowiązkowo poinformować konsumenta na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Powinien też wręczyć klientowi wzór formularza ułatwiającego rezygnację z kontraktu.

Ciekawi nas czy pracownicy firmy odnajdą oryginał umowy pani Leokadii. Do sprawy będziemy wracać.

Co sądzicie o praktykach stosowanych przez przedstawicieli handlowych telekomunikacji Novum?